一、项目概述
我行启动一体化远程坐席工作台CSR交易翻写项目，对现有155支CSR交易进行业务流程重构。涉及借记卡交易59支，包括余额查询，开户行查询等功能；信用卡交易96支，包括已出账单查询，未出账单查询等功能。具体需求如下：
（一）项目方案及范围
1.总体方案
（1）基于原有一体化客服平台及现有一体化远程坐席工作台进行开发。
（2）运用新的开发平台，根据业务流程提升需求，对CSR交易进行重构。
（3）产品应符合信息技术应用创新技术路线，可适配信息技术应用创新技术路线的服务器、操作系统、数据库（OB数据库）、中间件（宝兰德BCS中间件）等产品；硬件：产品应符合信息技术应用创新技术路线。
2.主要功能
（1）交易范围
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序号 |
交易名称 |
交易类别 |
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1 |
CSR交易界面构架优化功能URF-01.01） |
公共 |
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2 |
CSR交易提醒及其维护功能URF-01.02） |
公共 |
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3 |
核身页面 ~提升 |
公共 |
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4 |
CSR交易跳转功能URF-01.03） |
公共 |
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5 |
公共流程交易功能 |
公共 |
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6 |
第三代社会保障卡登记申请功能~提升 |
借记卡 |
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7 |
零存整取续存~提升 |
借记卡 |
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8 |
发送短信功能~提升 |
借记卡 |
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9 |
公积金用卡签约/变更~提升 |
借记卡 |
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10 |
结算卡挂失操作流程功能~提升 |
借记卡 |
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11 |
CSR业务功能挂失优化功能 |
借记卡 |
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12 |
本人账户转账 |
借记卡 |
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13 |
话后小结业务类型维护 |
借记卡 |
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14 |
积分查询 |
借记卡 |
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15 |
零存整取开户 |
借记卡 |
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16 |
定期账户转活期 |
借记卡 |
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17 |
活期转整存整取 |
借记卡 |
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18 |
定期查询 |
借记卡 |
|
19 |
养老助残卡查询功能 |
借记卡 |
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20 |
汇款往来账查询功能 |
借记卡 |
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21 |
单任务中心功能 |
借记卡 |
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22 |
活期余额 |
借记卡 |
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23 |
活期余额及明细功能 |
借记卡 |
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24 |
借记卡生日礼遇功能 |
借记卡 |
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25 |
借记卡道路救援功能 |
借记卡 |
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26 |
借记卡代驾服务功能 |
借记卡 |
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27 |
审核发送功能 |
借记卡 |
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28 |
查看短信内容功能 |
借记卡 |
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29 |
发送邮件功能 |
借记卡 |
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30 |
借记卡医疗预约功能 |
借记卡 |
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31 |
信用卡业务工单功能 |
借记卡 |
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32 |
借记卡网联支付查询功能 |
借记卡 |
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33 |
信用卡网联支付查询功能 |
借记卡 |
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34 |
风险业务查询功能 |
借记卡 |
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35 |
电子存单查询 |
借记卡 |
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36 |
云卡挂失功能 |
借记卡 |
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37 |
云卡解挂功能 |
借记卡 |
|
38 |
主动撤销短信通知功能 |
借记卡 |
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39 |
综合业务工单 |
借记卡 |
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40 |
综合业务工单查询功能 |
借记卡 |
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41 |
来电原因业务统计功能 |
借记卡 |
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42 |
来电原因座席统计功能 |
借记卡 |
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43 |
案例库 |
借记卡 |
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44 |
纸质存单信息查询 |
借记卡 |
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45 |
ATM转账限额设置功能 |
借记卡 |
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46 |
通知存款—开户 |
借记卡 |
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47 |
取消/支取通知日期查询 |
借记卡 |
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48 |
借记卡机场贵宾功能 |
借记卡 |
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49 |
借记卡邀约体检功能 |
借记卡 |
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50 |
信用卡工单功能 |
借记卡 |
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51 |
撤销次日到账功能 |
借记卡 |
|
52 |
小额免密功能 |
借记卡 |
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53 |
企业客户-客户账号查询功能 |
借记卡 |
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54 |
企业客户—客户号查询功能 |
借记卡 |
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55 |
个人外汇活期查询功能 |
借记卡 |
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56 |
个人外汇定期查询功能 |
借记卡 |
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57 |
新增~一体化CSR系统信用卡年费减免功能 |
信用卡 |
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58 |
新增~一体化信用卡年费减免报表功能 |
信用卡 |
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59 |
新增~CSR业务功能-贷款信息查询展示功能 |
公共 |
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60 |
新增~CSR-业务功能开户信息展示优化功能 |
公共 |
|
61 |
新增~CSR业务功能-接待单预留号码优化功能 |
公共 |
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62 |
新增~九项工单业务功能 |
信用卡 |
|
63 |
新增~查询卡号功能 |
信用卡 |
|
64 |
新增~账单日查询/额度查询功能 |
信用卡 |
|
65 |
客户信息/地址修改 |
信用卡 |
|
66 |
【升】客户信息及地址修改 |
信用卡 |
|
67 |
分期付款提前还款 |
信用卡 |
|
68 |
分期付款申请记录查询 |
信用卡 |
|
69 |
卡片授权交易查询 |
信用卡 |
|
70 |
溢缴款转出 |
信用卡 |
|
71 |
IC信用卡的电子现金余额查询 |
信用卡 |
|
72 |
主卡止付附属卡 |
信用卡 |
|
73 |
主卡解止付附属卡 |
信用卡 |
|
74 |
账单方式设置 |
信用卡 |
|
75 |
积分明细查询 |
信用卡 |
|
76 |
卡片挂失 |
信用卡 |
|
77 |
销卡/挽留 |
信用卡 |
|
78 |
账户信用历史查询 |
信用卡 |
|
79 |
年费减免审查管理功能 |
信用卡 |
|
80 |
年费减免审批管理功能 |
信用卡 |
|
81 |
按日用信提前还款 |
信用卡 |
|
82 |
福瑞白金卡按日贷提前还款 |
信用卡 |
|
83 |
年费减免管理功能 |
信用卡 |
|
84 |
按月分期申请记录查询 |
信用卡 |
|
85 |
福农信用卡月月分申请记录查询 |
信用卡 |
|
86 |
福瑞白金卡按日贷申请记录查询 |
信用卡 |
|
87 |
补发账单申请 |
信用卡 |
|
88 |
积分权益兑换 |
信用卡 |
|
89 |
客服年费减免记录查询 |
信用卡 |
|
90 |
分期付款交易明细查询 |
信用卡 |
|
91 |
卡片交易汇总查询 |
信用卡 |
|
92 |
按卡号查询交易明细 |
信用卡 |
|
93 |
按月分期交易明细查询 |
信用卡 |
|
94 |
福农信用卡月月分交易明细查询 |
信用卡 |
|
95 |
接待单增加来电登录标识 |
信用卡 |
|
96 |
账单分期申请H5) |
信用卡 |
|
97 |
灵活/零用金分期申请H5) |
信用卡 |
|
98 |
账单分期撤销 |
信用卡 |
|
99 |
主卡设置附属卡额度 |
信用卡 |
|
100 |
按月用信申请 |
信用卡 |
|
101 |
按月分期提前还款 |
信用卡 |
|
102 |
福农信用卡月月分提前还款 |
信用卡 |
|
103 |
预留手机号码修改 |
信用卡 |
|
104 |
支付管理 |
信用卡 |
|
105 |
ETC签约关系查询 |
信用卡 |
|
106 |
查询密码重置 |
信用卡 |
|
107 |
查询密码申请无CVV） |
信用卡 |
|
108 |
交易密码申请 |
信用卡 |
|
109 |
审批进度查询 |
信用卡 |
|
110 |
账户/卡资料修改历史查询 |
信用卡 |
|
111 |
申请进度查询 |
信用卡 |
|
112 |
年费减免申请 |
信用卡 |
|
113 |
睡眠卡状态恢复 |
信用卡 |
|
114 |
长时间未达卡销卡 |
信用卡 |
|
115 |
人民币自扣还款设置 |
信用卡 |
|
116 |
自动联机调额~待讨论是否提升 |
信用卡 |
|
117 |
交易密码修改 |
信用卡 |
|
118 |
按日用信申请H5) |
信用卡 |
|
119 |
零用金转账分期申请H5) |
信用卡 |
|
120 |
人民币自扣还款查询 |
信用卡 |
|
121 |
福农尊享白金/福瑞按日贷申请H5) |
信用卡 |
|
122 |
年费调整记录查询 |
信用卡 |
|
123 |
积分权益查询 |
信用卡 |
|
124 |
卡片升级/降级 |
信用卡 |
|
125 |
降低信用额度 |
信用卡 |
|
126 |
灵活分期/零用金分期撤销 |
信用卡 |
|
127 |
查询密码验证 |
信用卡 |
|
128 |
积分明细查询 |
信用卡 |
|
129 |
交易密码验证 |
信用卡 |
|
130 |
卡片损坏销卡 |
信用卡 |
|
131 |
短信功能设置 |
信用卡 |
|
132 |
账户止付 |
信用卡 |
|
133 |
账户解止付 |
信用卡 |
|
134 |
云卡支付功能设置 |
信用卡 |
|
135 |
白金卡年费兑换 |
信用卡 |
|
136 |
消费凭密方式改为凭密 |
信用卡 |
|
137 |
账单方式查询 |
信用卡 |
|
138 |
云卡支付状态变更历史查询 |
信用卡 |
|
139 |
短信功能查询 |
信用卡 |
|
140 |
人民币折算汇率查询 |
信用卡 |
|
141 |
【升】卡激活 |
信用卡 |
|
142 |
【升】交易密码修改 |
信用卡 |
|
143 |
消费凭密方式改为不凭密 |
信用卡 |
|
144 |
【升】交易密码申请 |
信用卡 |
|
145 |
卡片止付 |
信用卡 |
|
146 |
卡片解止付 |
信用卡 |
|
147 |
卡激活无CVV2) |
信用卡 |
|
148 |
司法冻结/解冻账户 |
信用卡 |
|
149 |
按月分期申请撤销 |
信用卡 |
|
150 |
调整账单日 |
信用卡 |
|
151 |
查询密码申请 |
信用卡 |
|
152 |
卡激活 |
信用卡 |
|
153 |
信用卡代驾服务 |
信用卡 |
|
154 |
信用卡业务工单查询 |
信用卡 |
|
155 |
客户信息/地址查询 |
信用卡 |
（2）自动化测试
支持快速创建用例：
① 实现智能定位功能，当脚本步骤发生变化，与录制元素定位不一致时，平台将自动读取最新的元素定位信息，自动适应版本变化；
② 实现智能判断步骤跳转/页面跳转；
③ 实现用例可视化；
④ 按不同维度生成测试报告、记录运行信息；
⑤ 批量执行脚本。
（3）现有定制浏览器，兼容在线客服、视频客服所有交易
① 视频客服交易：凭证激活、账户密码管理、账户状态恢复、客户信息维护、委托代办、客户身份识别、凭证挂失解挂等；
② 在线客服交易：年费减免、客户信息维护等。
（4）新平台多维度水印支持参数化
最多3组水印设置，需支持：
① 支持自定义文本
② 支持自定义字体、字号、颜色
③ 支持自定义坐标
④ 支持文本循环次数（行/列）
⑤ 支持自定义角度
⑥ 支持文本间距（行/列）
⑦ 支持偏移（列）
（三）服务商准入标准
符合我行网站上《服务商准入标准》中“研发咨询类”准入标准。
请有意参与我行项目合作且符合准入条件的服务商，从******/pc/cn/inde******银行xxx项目服务商自荐表》，同时根据准入标准要求提供相应材料的扫描件，******。
发送报名邮件要求：
1.邮件主题：公告编号+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
2.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在15MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
3.服务商自荐表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。
二、其它事项
（一）请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
（二）请提供服务商的有效联系方式，并保持通讯畅通，我行将电话联系入选的服务商，对于需要产品测评的项目，后续我行会组织服务商进行测评，测评未通过者将不能作为候选服务商；对未入选的服务商不另行通知。
（三）存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。
（四）我行尊重参选服务商的隐私权，对服务商的信息严格保密，参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任，我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实，有权取消其参选资格。
三、联系人及咨询电话
技术联系人：李老师 ******
商务联系人：郭老师 ******
******银行信息科技部
2024年9月4日
